Que pena, este evento já terminou! :(

MAPEAR A CONSUMER JOURNEY
  • MAPEAR A CONSUMER JOURNEY

  • Formação & Educação
  • Data

    20/07/2017 até 21/07/2017
    09:00 | Quinta, Sexta
  • Local

    Academia APAN, Lisboa
  • Classificação

    M/18 anos

Descrição

Atualmente e devido em grande parte ao desenvolvimento tecnológico e à emergência de novas plataformas de interação, a consumer journey mudou passando a ser tipicamente multi-touch, multi-canal e alicerçada na forma de pensar do consumidor.
Analisar a consumer journey, isto é, o trajecto que o cliente faz durante o seu processo de compra, torna-se essencial para que exista uma total integração da experiência do consumidor com a marca e um alinhamento desta com a estratégia do negócio.

Neste workshop sobre “Como Mapear a Consumer Journey” vamos analisar cada uma das etapas (consideração, avaliação, compra, experiência e lealdade) de acordo com as abordagens da Google (Zero Moment of Truth) e da McKinsey (Consumer Decision Journey).

Por fim, com recurso a um trabalho prático e de forma colaborativa iremos traçar a consumer journey com base num caso real e de acordo com a metodologia de Adamson. Esta metodologia propõe que o processo se faça em três fases distintas: Pesquisa e Análise (que envolve a criação de personas, mapeamento da experiência e identificação dos touch points), Design (concepção da experiência) e Medição (indicadores, KPIs, monitorização e ROI).

Programa:
• Enquadramento teórico e principais conceitos (2h)
• Design da Consumer Journey (3h)
• Mapear a Consumer Journey (3h)
• Trabalho Prático (4h

Nº Máximo de Participantes: 15

Formador: Carolina Afonso

Destinatários: Diretores e gestores de empresas que pretendam desenvolver uma estratégia de marketing integrada; Profissionais de Marketing, Comunicação, Redes Sociais, Community Managers.
Consultores nas áreas da consultoria especializada de Marketing, Comunicação e Digital.

Data: 20 e 21 de julho
Hora: Dia 20, das 9h às 13h e das 14h às 18h; Dia 21, das 9h às 13h.
Duração: 12 Horas

Política de cancelamento: Em caso de cancelamento no prazo inferior a 72 horas da data da formação será cobrado um fee de 120€ por participante.

Morada:

Av. da República, 62 F - 6º 1050-197, Lisboa

Coordenadas GPS:

38°44'39.49"N
9°8'48.73"W

Transportes:

Autocarro: 207,727, 736, 738, 744, 783, 756, 754, 749
Metro: Linha Amarela - Estação Campo Pequeno
Comboio: Entrecampos

Outras Sugestões

VISITAS 1DIA Linhas (...)

Formação & Educação
Data: 21/11/2017
Local: Torres Vedras

Mais Info

Bilhete C.I.C. Judaica

Formação & Educação
Data: 21/11/2017
Local: Torres Vedras

Mais Info

Ao continuar a utilizar este site, concorda com a política de cookies. mais informações

Ao navegar no site estará a consentir a utilização de cookies. Para obter mais informação acerca de cookies e da forma como são utilizados no website da Media Smart, visite a nossa página de "Política de Cookies" ou a página de "Política de Privacidade".

Fechar