Que pena, este evento já terminou! :(
MAPEAR A CONSUMER JOURNEY
Formação & Educação
Academia APAN, Lisboa
Descrição do Evento
Atualmente e devido em grande parte ao desenvolvimento tecnológico e à emergência de novas plataformas de interação, a consumer journey mudou passando a ser tipicamente multi-touch, multi-canal e alicerçada na forma de pensar do consumidor.
Analisar a consumer journey, isto é, o trajecto que o cliente faz durante o seu processo de compra, torna-se essencial para que exista uma total integração da experiência do consumidor com a marca e um alinhamento desta com a estratégia do negócio.
Neste workshop sobre “Como Mapear a Consumer Journey” vamos analisar cada uma das etapas (consideração, avaliação, compra, experiência e lealdade) de acordo com as abordagens da Google (Zero Moment of Truth) e da McKinsey (Consumer Decision Journey).
Por fim, com recurso a um trabalho prático e de forma colaborativa iremos traçar a consumer journey com base num caso real e de acordo com a metodologia de Adamson. Esta metodologia propõe que o processo se faça em três fases distintas: Pesquisa e Análise (que envolve a criação de personas, mapeamento da experiência e identificação dos touch points), Design (concepção da experiência) e Medição (indicadores, KPIs, monitorização e ROI).
Programa:
• Enquadramento teórico e principais conceitos (2h)
• Design da Consumer Journey (3h)
• Mapear a Consumer Journey (3h)
• Trabalho Prático (4h
Nº Máximo de Participantes: 15
Formador: Carolina Afonso
Destinatários: Diretores e gestores de empresas que pretendam desenvolver uma estratégia de marketing integrada; Profissionais de Marketing, Comunicação, Redes Sociais, Community Managers.
Consultores nas áreas da consultoria especializada de Marketing, Comunicação e Digital.
Data: 20 e 21 de julho
Hora: Dia 20, das 9h às 13h e das 14h às 18h; Dia 21, das 9h às 13h.
Duração: 12 Horas
Política de cancelamento: Em caso de cancelamento no prazo inferior a 72 horas da data da formação será cobrado um fee de 120€ por participante.
Morada:
Av. da República, 62 F - 6º 1050-197, LisboaCoordenadas GPS:
38°44'39.49"N9°8'48.73"W
Transportes:
Autocarro: 207,727, 736, 738, 744, 783, 756, 754, 749Metro: Linha Amarela - Estação Campo Pequeno
Comboio: Entrecampos